河南人才招聘网：如何应对工作指令不清楚的客户或上级？

　　那么，在河南职场中遇到这种情况，该如何应对呢?下面河南人才招聘网就带大家一起来看一下。

　　一、 原话反馈

　　当对方谈到比较关键的 数据 、原则、标准时，我们可以用原话反馈，即重复对方所讲述的内容，进行内容确认。

　　例如对方谈到品牌总部大老板的行程，航班是几点落地、几点做专访，这些核心内容直接原话反馈，甚至加一些客户没有注意到的内容： “ 我和您重复一下，航班是 3 点落地，接机后直接前往 XX 酒店， 5 点在酒店找个小的宴会厅做专访，之后和这位专家一起在酒店 XX 餐厅用餐 ” 。

　　但需要注意的是，不要在其他不适合的场景频繁使用，不然会让人觉得不专业。

　　二、请求阐释

　　当对方的陈述内容涉及新的信息点，可以适时请求进一步阐释。

　　此处敲黑板，一定不要自己转身就埋头瞎做!不然做错了耽误时间精力还要被吐槽!

　　例如客户说到，这次项目要用一些新的元素，可以继续追问 “ 新的元素是指哪方面?内容层面还是形式层面? ” ，客户如果说形式层面，那么就别继续傻傻追问了，而是可以给到一些新的形式作为参考，例如四宫格漫画、 SVG 等等，看看样本后再让客户进一步阐释需求、再做选择题。

　　三、总结确认

　　在通过总结确认进行反馈时，不仅需要为对方所传递的内容作出总结，还要为对方的情绪作出确认，以确保对方感受到尊重。切记不要用 “ 我刚才听到你说 …” ，因为 这会 让对方觉得关心的是你自己，而不是对方。可以说 “ 这件事情看上去 …” 、 “ 听起来 …” ，总结后再说自己的下步想法。

　　正确的反馈在 职场 中是非常复杂的功课，但也正是这样才让我们在沟通和谈判中不断获取新的信息，从而打破利益层面和道德层面的天然壁障。

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